أسلوب التواصل، وإمکانية الوصول، والاتجاهات، والجودة کمتغيرات منبئة برضا المنتفعين عن الخدمات النفسية والطبية النفسية والإدارية في العيادات الحکومية والخاصة

ملخص
هدفت الدراسة الراهنة إلى الکشف عن دور کل منالمتغيرات التنبؤية هو الأکثر قدرة على التنبؤبرضا المنتفعين بالخدمات النفسية والطبية النفسية، والإدارية في العيادات الحکومية والخاصة في الضفة الغربية بفلسطين. وقد بلغت عينة الدراسة (800) منتفع ممن يترددون على العيادات الحکومية التابعة لوزارة الصحة الفلسطينية والعيادات الخاصة، وانقسمت العينة إلى قسمين: (400) منتفع من العيادات الحکومية و(400) منتفع من العيادات الخاصة من کلا الجنسين ذکور وإناث، وتراوحت أعمارهم ما بين (25و55) سنة. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي المسحي. وقد طبق على المبحوثين بطارية استخبارات هي: استخبار المتغيرات المرتبطة بالرضا عن الخدمات النفسية والإدارية بالعيادات، واستخبار المتغيرات المرتبطة بالرضا عن الخدمات الطبية النفسية والإدارية بالعيادات، واستخبار تقييم رضا المنتفعين عن جودة الخدمات النفسية والإدارية بالعيادات، واستخبار تقييم رضا المنتفعين عن جودة الخدمات الطبية النفسية والإدارية بالعيادات، واستخبار رضا المنتفعين عن الخدمات النفسية والطبية النفسية والإدارية داخل العيادات. وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج المهمة هي: قدرة النموذج المکون من أسلوب التواصل اللفظي، وإمکانية الوصول للعيادات،والجودة الإدارية معا التنبؤ برضا المنتفعين عن کل نوع من أنواع هذه الخدمات النفسية والطبية النفسية لدى مجموعة العيادات الحکومية، حيث استطاعت هذه الدرجات الکلية تفسير 35% من التباين برضا المنتفعين عن کل نوع من أنواع هذه الخدمات، وأيضا قدرة النموذج المکون من اتجاهات المنتفعين نحو تقييم الخدمات الإدارية، والتعاطف معا في التنبؤ برضا المنتفعين عن کل نوع من أنواع هذه الخدمات الإدارية لدى مجموعة العيادات الحکومية، حيث استطاعت هذه الدرجات الکلية تفسير 0,08% من التباين برضا المنتفعين عن کل نوع من أنواع هذه الخدمات.وتظهر نتائج الدراسة الراهنة کذلک قدرة النموذج المکون من أسلوب التواصل اللفظي، والأمان، وأسلوب التواصل غير اللفظي معا على التنبؤ برضا المنتفعين عن کل نوع من أنواع هذه الخدمات النفسية والطبية النفسية لدى منتفعي العيادات الخاصة، حيث استطاعت هذه الدرجات الکلية تفسير 50% من التباين برضا المنتفعين عن کل نوع من أنواع هذه الخدمات وهي درجة عالية.کذلک تبين قدرة النموذج المکون مناتجاهات المنتفعين نحو تقييم الخدمات الإدارية، واتجاهات المنتفعين نحو مقدمي الخدمات الإدارية معا على التنبؤ برضا المنتفعين عن کل نوع من أنواع هذه الخدمات الإدارية لدى منتفعي العيادات الخاصة، حيث ساهمت المتغيرات معا في تفسير 29%من التباين برضا المنتفعين عن کل نوع من أنواع هذه الخدمات الإدارية.